FAQ Propriétaires · 56 réponses
Vos questions sur la conciergerie HelloFlat, réponses claires
Catégorie 1 · 10 questions
Commission & tarifs
La commission de HelloFlat est comprise entre 20 % et 22 % HT des revenus bruts générés par votre bien. Le pourcentage exact est défini en fonction des caractéristiques de votre logement, de son niveau de prestations et des services de gestion nécessaires.
Avec HelloFlat, vous bénéficiez d'une tarification claire et transparente, sans frais cachés. Nos honoraires couvrent l'ensemble de nos services de gestion afin de vous offrir une expérience simple, rentable et sans contraintes.
La commission de HelloFlat est calculée sur les revenus bruts perçus, après déduction des frais de plateforme (Airbnb, Booking, etc.). Elle ne s'applique ni aux taxes de séjour ni aux frais de ménage facturés au voyageur.
Non. Chez HelloFlat, l'onboarding est entièrement inclus dans notre commission. Il comprend la visite du bien, les photos professionnelles, la création de l'annonce, sa mise en ligne sur les plateformes et la configuration des tarifs, sans frais supplémentaires.
Les frais de ménage sont facturés directement au voyageur via les plateformes de réservation. Ils ne sont pas déduits de vos revenus et ne génèrent aucune marge pour HelloFlat.
Les consommables de base (papier toilette, savon, café, sel, poivre, huile, etc.) sont inclus dans le kit d'accueil. Leur coût est couvert par les frais de ménage facturés au voyageur.
HelloFlat peut prendre en charge les petites interventions de maintenance. Pour les travaux plus importants, un devis vous est transmis pour validation avant toute intervention. Les gros travaux restent à la charge du propriétaire.
Les revenus sont versés par virement bancaire au début du mois suivant les réservations encaissées. Un rapport détaillé vous est également envoyé avec les revenus et les principales performances de votre bien.
HelloFlat analyse les données du marché, les biens similaires et les tendances locales afin d'estimer le potentiel de votre logement. Cette estimation est réalisée gratuitement lors de l'étude de votre bien.
Oui. Si vous confiez plusieurs biens à HelloFlat, une commission adaptée peut être proposée selon le nombre de logements et vos besoins. Contactez-nous pour une offre personnalisée.
Non. HelloFlat ne garantit pas un revenu minimum. Nos équipes mettent en œuvre les meilleures stratégies pour optimiser les performances de votre bien et maximiser vos revenus.
Catégorie 2 · 10 questions
Process onboarding & technique
En moyenne, votre bien est mis en ligne sous 10 jours ouvrés après la signature du mandat. Les premières réservations peuvent arriver dès les premiers jours suivant la publication.
L'onboarding comprend la signature du contrat, la visite du bien, la collecte des informations, la réalisation des photos, la création de l'annonce, sa mise en ligne sur les plateformes, puis un premier suivi après les premières réservations.
Pour démarrer la gestion de votre bien, nous vous demanderons notamment une pièce d'identité, un RIB, une attestation d'assurance, ainsi que les documents administratifs et autorisations nécessaires selon la réglementation en vigueur.
Un photographe professionnel partenaire de HelloFlat réalise les photos de votre bien afin de mettre en valeur votre logement. Ce service est inclus dans notre commission.
L'équipe de HelloFlat rédige une annonce optimisée et attractive pour votre bien. Vous recevez la version finale pour validation avant sa publication.
Votre bien est diffusé sur les principales plateformes de location, telles qu'Airbnb, Booking.com, Vrbo et Abritel. Selon votre bien, une diffusion sur d'autres plateformes peut également être proposée.
Selon votre bien, HelloFlat met en place la solution la plus adaptée : boîte à clés sécurisée, serrure connectée ou remise des clés en main propre. Nous privilégions des solutions simples, sécurisées et pratiques.
Le ménage est assuré par des partenaires professionnels sélectionnés par HelloFlat. Chaque intervention est réalisée entre deux séjours afin de garantir un logement propre et prêt à accueillir les prochains voyageurs.
HelloFlat utilise des outils professionnels de gestion pour synchroniser les réservations, automatiser les échanges avec les voyageurs et assurer un suivi efficace de votre bien. Vous bénéficiez également d'un accès à vos informations essentielles.
HelloFlat ajuste automatiquement les tarifs de votre bien en fonction de la demande, de la saison, des événements locaux et des tendances du marché, afin d'optimiser vos revenus.
Catégorie 3 · 10 questions
Légal & réglementation
Cela dépend de la réglementation en vigueur, de la localisation de votre bien et de son statut. HelloFlat réalise une vérification de conformité avant le démarrage afin de vous accompagner en toute sérénité.
La loi Le Meur encadre davantage la location de courte durée en France. Elle prévoit notamment de nouvelles règles en matière de performance énergétique et de location des résidences principales. HelloFlat vous accompagne pour assurer la conformité de votre bien.
Oui, les résidences principales situées à Paris sont soumises à une limite annuelle de location de courte durée. HelloFlat vérifie votre situation et vous accompagne pour respecter la réglementation en vigueur.
Le numéro d'enregistrement est un identifiant délivré par la mairie pour les logements concernés par la location de courte durée. Lorsqu'il est obligatoire, il doit figurer sur vos annonces. HelloFlat vous accompagne dans cette démarche.
Le DPE (Diagnostic de Performance Énergétique) évalue la performance énergétique de votre logement. Il peut avoir un impact sur la possibilité de louer votre bien. HelloFlat vous accompagne pour vérifier votre conformité et vous conseiller si nécessaire.
Oui. Les revenus issus de la location meublée doivent être déclarés conformément à la réglementation fiscale. HelloFlat vous fournit un récapitulatif annuel pour faciliter vos démarches.
La loi PLF 2026 introduit des évolutions concernant le régime LMNP, notamment sur le calcul de la fiscalité lors de la revente. HelloFlat vous recommande de vous rapprocher de votre expert-comptable pour évaluer l'impact selon votre situation.
Le bail mobilité est un contrat de location de courte durée destiné aux personnes en mobilité (étudiants, stagiaires, salariés en mission, etc.). Il constitue une alternative intéressante lorsque la location saisonnière est limitée par la réglementation.
Oui. Selon le règlement de copropriété, la location de courte durée peut être limitée ou interdite. HelloFlat vérifie ce point avec vous avant la mise en location de votre bien.
Dans certaines villes et selon le type de bien, une autorisation de changement d'usage peut être obligatoire avant de proposer un logement en location de courte durée. HelloFlat vous accompagne dans ces démarches si nécessaire.
Catégorie 4 · 8 questions
Litiges & garanties
Le voyageur est responsable des éventuels dommages causés à votre logement. En cas de sinistre, HelloFlat vous accompagne dans les démarches auprès des plateformes et des garanties disponibles.
Le délai de traitement varie selon la plateforme et la nature du dossier. HelloFlat effectue les démarches dès la constatation des dommages afin d'accélérer la procédure.
Si les garanties de la plateforme ne couvrent pas les dommages, votre assurance Propriétaire Non Occupant (PNO) peut être sollicitée. HelloFlat vous accompagne dans les démarches pour faciliter la prise en charge.
HelloFlat applique une politique de tolérance zéro en cas de nuisances. En cas de problème, nous intervenons rapidement afin de préserver votre bien et la tranquillité du voisinage.
En cas de non-présentation du voyageur, les conditions d'annulation de la plateforme s'appliquent. HelloFlat met tout en œuvre pour limiter l'impact sur vos revenus et optimiser les nouvelles réservations si nécessaire.
En cas d'erreur de notre part, HelloFlat intervient rapidement pour résoudre la situation et limiter son impact. Notre priorité est de garantir la satisfaction des voyageurs tout en protégeant les intérêts des propriétaires.
En cas d'accident, les assurances applicables peuvent prendre en charge la situation selon les garanties souscrites. HelloFlat vous accompagne dans les démarches et le suivi du dossier si nécessaire.
En cas de sinistre majeur, HelloFlat intervient rapidement pour sécuriser le logement, coordonner les premières actions et vous tenir informé tout au long de la gestion du dossier.
Catégorie 5 · 7 questions
Reporting & paiement
Chaque mois, HelloFlat vous envoie un rapport détaillé comprenant vos revenus, le taux d'occupation, les réservations, les performances de votre bien et les principaux indicateurs de suivi.
Oui. HelloFlat vous permet de suivre les réservations, le calendrier et les principales informations de votre bien grâce à un espace dédié, accessible à tout moment.
Toutes vos factures et documents sont disponibles dans votre espace dédié et peuvent être téléchargés à tout moment. HelloFlat vous fournit également un récapitulatif annuel pour faciliter votre comptabilité.
Les délais de versement dépendent des plateformes de réservation. HelloFlat regroupe les revenus et effectue leur versement selon les modalités prévues dans votre contrat.
Oui. Selon votre situation, HelloFlat peut proposer des versements plus fréquents. N'hésitez pas à nous contacter pour étudier la solution la plus adaptée à vos besoins.
En cas de question ou de contestation, contactez simplement HelloFlat. Nous vérifions votre dossier et vous apportons une réponse claire dans les meilleurs délais.
Non. Les virements SEPA standards sont gratuits dans la zone euro. Des frais peuvent toutefois s'appliquer pour les virements internationaux hors zone SEPA.
Catégorie 6 · 5 questions
Résiliation & sortie
Le mandat HelloFlat est conclu pour une durée de 12 mois, renouvelable. Les conditions de résiliation sont précisées dans le contrat, avec un accompagnement possible en cas de situation particulière.
Les réservations confirmées avant la fin du mandat sont maintenues jusqu'à leur terme. HelloFlat assure le suivi des séjours concernés et le versement des revenus selon les conditions prévues.
Oui. En cas de vente de votre bien, HelloFlat vous accompagne et adapte la gestion des réservations en cours. Aucune pénalité de sortie n'est appliquée pour ce motif.
À la fin du mandat, HelloFlat vous transmet les éléments nécessaires au suivi de votre logement : accès, informations utiles sur les prestataires (avec leur accord), historique des réservations et solde des comptes.
En cas de manquement grave de la part de HelloFlat, vous pouvez demander la résiliation du mandat selon les conditions prévues au contrat, sans pénalité après régularisation des démarches nécessaires.
Catégorie 7 · 6 questions
Spécifique LCD & fiscalité
Les revenus potentiels dépendent de plusieurs critères : localisation, surface, équipements et saisonnalité. HelloFlat réalise une estimation personnalisée gratuite afin d'évaluer le potentiel de votre logement.
Le choix dépend de votre bien, de sa localisation et de vos objectifs. La location courte durée peut offrir un meilleur potentiel de revenus, tandis que la location longue durée apporte davantage de stabilité. HelloFlat vous accompagne pour choisir la stratégie la plus adaptée.
Le régime fiscal adapté dépend de votre situation et de vos revenus. Le statut LMNP peut permettre d'optimiser la fiscalité grâce à la déduction de certaines charges et à l'amortissement du bien. HelloFlat vous recommande de vous rapprocher d'un professionnel pour un accompagnement personnalisé.
Dans la majorité des cas, la location courte durée reste exonérée de TVA. L'application de la TVA dépend des services proposés et de la situation du logement. HelloFlat vous accompagne pour mieux comprendre votre régime applicable.
La taxe de séjour est généralement collectée automatiquement par les plateformes de réservation. Pour les autres cas, HelloFlat vous accompagne dans la gestion de sa collecte et de son reversement selon les obligations en vigueur.
Les biens avec un bon emplacement, des équipements adaptés et un fort potentiel locatif sont les plus performants. Studios, appartements familiaux et logements atypiques peuvent être optimisés grâce à une stratégie adaptée.
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